Errores de facturación Walmart: 10 códigos y cómo resolverlos

1. Ticket no encontrado {#error-ticket-no-encontrado}

Mensaje exacto: "No se encontraron resultados" / "El ticket no existe en nuestros registros" / "Ticket no encontrado"

Causa probable: El número de ticket no coincide con ningún registro en el sistema de Walmart. Puede ser porque el ticket es de menos de 24 horas (el sistema tarda en conciliar la compra), porque el ticket corresponde a Bodega Aurrerá o Sam's Club, o porque el número fue mal capturado.

Solución paso a paso:

1. Verifica que el ticket sea de Walmart México. Los tickets de Bodega Aurrerá se facturan en bodegaurrera.com.mx, los de Sam's Club requieren número de socio. 2. Confirma que el número de ticket tenga entre 12 y 20 dígitos. Si el ticket tiene menos dígitos, puede ser de otro formato (Bodega Aurrerá o compra en línea). 3. Si la compra se hizo hace menos de 24 horas, espera al menos 24 horas desde la compra antes de intentar facturar. El sistema puede tardar en registrar la transacción. 4. Para compras en línea (walmart.com.mx), usa el folio de pedido formato WMXX seguido de números, no el número de ticket. 5. Si el error persiste después de 48 horas, acude al módulo de Servicio al Cliente de la tienda con el ticket físico para que verifiquen el registro.

2. RFC no válido {#error-rfc-no-valido}

Mensaje exacto: "RFC no válido" / "El RFC no es correcto" / "RFC no encontrado en el SAT"

Causa probable: El RFC ingresado no es válido según el SAT o no coincide con el registrado para tu persona física o moral. El portal valida el RFC contra la base de datos del SAT.

Solución paso a paso:

1. Verifica tu RFC en el portal del SAT: https://www.sat.gob.mx/aplicacion/29075/verifica-tu-rfc 2. Asegúrate de incluir la homoclave completa. Para persona física son 13 caracteres, para persona moral son 12. 3. Escribe el RFC en mayúsculas, sin espacios, guiones ni acentos. 4. Si tu RFC está suspendido o cancelado ante el SAT, debes regularizar tu situación fiscal antes de poder facturar. 5. Si facturas como persona moral, verifica que la razón social esté registrada exactamente como aparece en el acta constitutiva.

3. Fecha no coincide {#error-fecha-no-coincide}

Mensaje exacto: "La fecha no coincide con nuestros registros" / "Fecha incorrecta"

Causa probable: La fecha capturada no coincide exactamente con la fecha que el sistema tiene registrada para ese ticket.

Solución paso a paso:

1. Revisa el ticket físico: la fecha está en formato DD/MM/AAAA. No uses formato MM/DD/AAAA. 2. Si compraste en línea, la fecha de facturación es la del pedido, no la de entrega. 3. Si pagaste con meses sin intereses, la fecha sigue siendo la de la compra original, no la del corte de tu tarjeta. 4. Para compras en línea donde el pedido se entregó en varios envíos, cada envío puede tener una fecha distinta. Usa la fecha del folio de pedido original. 5. Si el ticket es del mismo día de la compra pero la hora de corte del sistema es diferente, espera hasta el día siguiente.

4. Importe no coincide {#error-importe-no-coincide}

Mensaje exacto: "El importe no coincide" / "El total no corresponde"

Causa probable: El monto capturado no es exactamente igual al registrado en el sistema de Walmart.

Solución paso a paso:

1. Captura el importe exacto con centavos. Ejemplo: si el total es $1,234.56, escribe 1234.56. 2. No incluyas el signo de pesos ($), comas, ni espacios. 3. Revisa que no hayas confundido el subtotal con el total. El portal espera el total incluyendo IVA. 4. Si pagaste con cupón o promoción, el importe a facturar es el que efectivamente pagaste, no el precio de lista. 5. Para compras en línea, el importe del pedido puede incluir costo de envío. Asegúrate de capturar el total final.

5. Plazo de facturación vencido {#error-plazo-vencido}

Mensaje exacto: "La fecha de compra excede el plazo permitido" / "El ticket ya no es facturable" / "Fuera del plazo de facturación"

Causa probable: El ticket tiene más de 30 días naturales desde la fecha de compra. El portal rechaza automáticamente los tickets fuera de plazo.

Solución paso a paso:

1. Confirma la fecha exacta de compra en el ticket. Los 30 días se cuentan en días naturales (incluyendo fines de semana y festivos). 2. Si estás dentro del plazo, verifica que la fecha capturada sea la correcta. Un error de un día puede activar este mensaje si el ticket está cerca del límite. 3. Si el plazo ya venció, lamentablemente no hay forma de facturar ese ticket en el portal. No existen prórrogas ni excepciones. 4. Como alternativa, conserva el ticket como comprobante interno y consulta con tu contador si puedes deducir la compra sin CFDI (sujeto a tu régimen fiscal). 5. Para evitar que vuelva a pasar, revisa la guía de fecha límite de facturación Walmart y la de ticket sin facturar.

6. Ticket ya fue facturado {#error-ticket-ya-facturado}

Mensaje exacto: "El ticket ya fue facturado" / "Ya existe una factura para este ticket" / "CFDI ya emitido"

Causa probable: Ya se emitió un CFDI para ese número de ticket. Cada ticket solo puede facturarse una vez.

Solución paso a paso:

1. Revisa tu correo electrónico (incluyendo spam) y busca el PDF y XML de la factura ya emitida. 2. Si no encuentras los archivos, usa la opción "Consulta de factura" en el portal facturacion.walmartmexico.com.mx o revisa la guía de recuperación de factura. 3. Si la factura tiene datos incorrectos, debes cancelarla primero en el portal y luego emitir una nueva. Consulta la guía de cancelación. 4. Si alguien más facturó tu ticket (por ejemplo, usando tu ticket físico), llama al 800-925-6278 para reportar el uso no autorizado. 5. No puedes facturar el mismo ticket dos veces aunque canceles la primera factura. La cancelación solo permite emitir una factura de sustitución si el SAT lo autoriza.

7. Error del sistema / portal no disponible {#error-sistema}

Mensaje exacto: "Error del sistema" / "Servicio temporalmente no disponible" / "Error 500" / "Página no encontrada" / "No se puede conectar con el servidor"

Causa probable: El portal de facturación está experimentando saturación, mantenimiento programado o un error temporal del servidor.

Solución paso a paso:

1. Espera 15-30 minutos y vuelve a intentar. No hagas clic repetidamente en el botón de enviar. 2. Limpia la caché del navegador o abre una ventana de incógnito. 3. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge). 4. Verifica que la URL sea correcta: https://facturacion.walmartmexico.com.mx/ 5. Si el error persiste por más de 2 horas, probablemente es un mantenimiento programado. Intenta al día siguiente en horario de 8:00 a 18:00. 6. Si ves "Error 404" o "Página no encontrada" en el portal, confirma que la URL completa sea /Default.aspx al final.

8. Error al generar CFDI {#error-generar-cfdi}

Mensaje exacto: "Error al generar el CFDI" / "No se pudo emitir el comprobante" / "Error en la generación del XML"

Causa probable: Problema con los datos fiscales ingresados o con la comunicación del portal con el SAT.

Solución paso a paso:

1. Verifica que todos tus datos fiscales coincidan exactamente con tu constancia de situación fiscal vigente. 2. Confirma que el uso de CFDI sea compatible con tu régimen fiscal. El más común es G01 (Gastos en general). 3. Revisa que la razón social esté escrita sin abreviaturas, exactamente como aparece en el SAT. 4. Si usas un régimen fiscal especial (RESICO, arrendamiento, etc.), asegúrate de que el código de uso de CFDI sea el correcto. Consulta la guía de CFDI Walmart. 5. Intenta de nuevo después de 30 minutos. El sistema del SAT puede tener saturación temporal. 6. Si el error continúa, acude al módulo de Servicio al Cliente de la tienda para que ellos emitan la factura desde su sistema interno.

9. Sucursal no encontrada {#error-sucursal}

Mensaje exacto: "Sucursal no encontrada" / "El código de sucursal no existe" / "Tienda no reconocida"

Causa probable: El nombre o código de la sucursal capturado no existe en el sistema del portal.

Solución paso a paso:

1. Revisa el ticket físico: busca el nombre de la tienda o código de sucursal. Ejemplos comunes: "Walmart San Ángel", "Suc 1234 Walmart", "Walmart Satélite". 2. No inventes ni acortes el nombre. Escríbelo exactamente como aparece en el ticket. 3. Si el ticket no muestra un nombre de sucursal claro, prueba con el código numérico que aparece junto a "Suc:" o "Tienda:". 4. Para compras en línea walmart.com.mx, no uses sucursal. Selecciona la opción "Compra en línea" en lugar de "Ticket de tienda". 5. Si compraste en Walmart Express, usa el nombre de la tienda Express que aparece en tu ticket.

10. Sesión expirada / timeout {#error-sesion-expirada}

Mensaje exacto: "Sesión expirada" / "La página ha expirado" / "Timeout" / "La página no responde"

Causa probable: La sesión del portal se cerró por inactividad o el tiempo de espera se agotó mientras capturabas datos.

Solución paso a paso:

1. No dejes el portal abierto sin actividad por más de 10 minutos. El portal cierra la sesión automáticamente por seguridad. 2. Guarda todos los datos del ticket y fiscales en un documento aparte antes de entrar al portal. 3. Prepara RFC, uso de CFDI, razón social y correo antes de comenzar la captura para no tener que buscarlos mientras el portal está abierto. 4. Si la sesión expira, los datos capturados se pierden. Vuelve a cargar la página y captura todo nuevamente. 5. Para compras en línea, algunos navegadores con bloqueadores de anuncios pueden interferir con la sesión. Desactívalos temporalmente para facturar.