Servicio al cliente
Atención al cliente Walmart: teléfono, WhatsApp, chat y horarios 2026
Si necesitas ayuda con un pedido, una devolución, tu factura o cualquier consulta sobre Walmart México, estos son los canales oficiales de atención al cliente. Si tu consulta es sobre la [facturación Walmart](/facturacion-walmart/), revisa la guía principal antes de llamar. Para el proceso completo, consulta la [guía paso a paso para facturar en Walmart](/como-facturar-en-walmart/).
Esta guía reúne los números telefónicos, WhatsApp, chat en línea y horarios actualizados para que elijas el canal que mejor se adapte a tu caso.
Canales principales
- Teléfono 800-925-6278: llamada gratuita para consultas de Walmart Supercenter y walmart.com.mx.
- WhatsApp 55-5134-0054: atención rápida para pedidos, seguimiento y aclaraciones.
- Chat en línea: disponible en walmart.com.mx/ayuda, sin necesidad de llamar.
- Bodega Aurrera: 800-000-0022 | WhatsApp 55-8664-6414.
- Sam's Club: 800-999-7267 | WhatsApp 55-5134-0091.
Teléfonos de atención al cliente Walmart México
| Walmart Supercenter / walmart.com.mx | 800-925-6278 | 55-5134-0054 | Pedidos, devoluciones, facturación, aclaraciones generales |
| Bodega Aurrera | 800-000-0022 | 55-8664-6414 | Compras en tienda y en línea Bodega Aurrera |
| Sam's Club | 800-999-7267 | 55-5134-0091 | Membresías, servicios exclusivos y atención a socios |
| Línea Ética | 800-963-8422 | — | Reportes confidenciales de conductas, fraudes o quejas internas |
Guía detallada de canales de contacto
Teléfono 800-925-6278 (Walmart Supercenter)
El número principal de atención al cliente de Walmart México es el 800-925-6278 (800-WALMART). Es una línea gratuita desde cualquier teléfono fijo o móvil en México. Este número atiende consultas sobre:
- Pedidos en walmart.com.mx (seguimiento, cambios, cancelaciones).
- Devoluciones y reembolsos.
- Facturación y CFDI.
- Productos y disponibilidad en tienda.
- Quejas o sugerencias.
El horario de atención telefónica es de lunes a domingo de 8:00 a 21:00. En horas de alta demanda (como fines de semana o temporadas de ofertas) el tiempo de espera puede ser mayor.
WhatsApp 55-5134-0054
Walmart ofrece atención por WhatsApp para consultas rápidas. Este canal es ideal para: - Seguimiento de pedidos. - Preguntas sobre devoluciones. - Aclaraciones sin necesidad de llamar.
El horario del WhatsApp es el mismo que el telefónico: lunes a domingo de 8:00 a 21:00. Guarda el número en tu agenda y envía un mensaje con tu consulta. Ten a la mano tu número de pedido o ticket.
Chat en línea
El chat en línea está disponible desde el centro de ayuda en walmart.com.mx. Puedes acceder desde la sección «Ayuda» del sitio web. El chat funciona en el mismo horario que los otros canales: lunes a domingo de 8:00 a 21:00. Es útil para consultas rápidas sin ocupar la línea telefónica.
Correo electrónico
Walmart México no publica una dirección de correo electrónico directa para atención al cliente. Para comunicarte por escrito, usa el formulario de contacto en walmart.com.mx/ayuda o el chat en línea. Si necesitas enviar documentación (como fotos de un producto dañado), el chat de WhatsApp es el mejor canal porque permite adjuntar imágenes.
Redes sociales
Walmart México mantiene perfiles oficiales en Facebook y X (Twitter) donde puedes enviar mensajes directos con consultas: - Facebook: facebook.com/WalmartMexico - X (Twitter): @WalmartMexico
Para temas de facturación o datos fiscales, prefiere el teléfono o la tienda física. Las redes sociales son más adecuadas para consultas generales sobre productos, horarios o promociones. No compartas tu RFC ni datos del ticket por mensaje directo en redes sociales.
Atención en tienda física
Todas las sucursales Walmart, Bodega Aurrera y Sam's Club cuentan con un módulo de Servicio al Cliente, generalmente ubicado cerca de la entrada o junto a las cajas. Allí puedes: - Solicitar facturas de compras en tienda (plazo de 7 días naturales). - Iniciar devoluciones o cambios. - Reportar productos dañados o incompletos.
El horario del módulo de servicio al cliente sigue el horario de cada sucursal. Lleva tu ticket de compra y una identificación oficial.
Cómo contactar para facturación
Si tu consulta es específicamente sobre facturación Walmart, puedes: - Llamar al 800-925-6278 y pedir atención del área de facturación. - Usar el portal oficial en facturacion.walmartmexico.com.mx para emitir o consultar facturas. - Acudir al módulo de Servicio al Cliente en cualquier tienda Walmart (plazo de 7 días naturales para facturar).
Para Bodega Aurrera, el proceso es similar pero con el número 800-000-0022. Para Sam's Club, el 800-999-7267.
Dirección corporativa
Wal-Mart de México, S. de R.L. de C.V. Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 647, Col. Periodista, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11220, Ciudad de México, CDMX.
Esta dirección es la sede corporativa y no atiende consultas de clientes de forma presencial. Para atención presencial, acude a la sucursal más cercana.
¿Qué canal usar según tu caso?
| Seguimiento de pedido en línea | WhatsApp o chat | Respuesta rápida sin esperar en línea telefónica |
| Devolución o reembolso | Teléfono 800-925-6278 | El área de devoluciones puede procesarlo durante la llamada |
| Facturación o CFDI | Portal oficial o tienda física | El portal es más rápido; la tienda para tickets recientes |
| Producto dañado o incompleto | Tienda física | Puedes mostrar el producto y recibir cambio inmediato |
| Queja o sugerencia | Teléfono o línea ética | El canal ético es confidencial para reportes serios |
| Problema con membresía Sam's Club | 800-999-7267 | Atención especializada para socios |
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Walmart
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Walmart?
El número principal es 800-925-6278, gratuito desde México. Para Bodega Aurrera: 800-000-0022. Para Sam's Club: 800-999-7267.
¿Walmart tiene atención por WhatsApp?
Sí. Los números son: Walmart Supercenter 55-5134-0054, Bodega Aurrera 55-8664-6414 y Sam's Club 55-5134-0091.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Walmart?
Todos los canales (teléfono, WhatsApp y chat) atienden de lunes a domingo de 8:00 a 21:00, incluidos días festivos con posible variación.
¿Puedo facturar llamando al 800-925-6278?
El teléfono puede orientarte sobre el proceso, pero la emisión de facturas debe hacerse en el portal oficial facturacion.walmartmexico.com.mx o en el módulo de Servicio al Cliente de una tienda física dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
¿Walmart tiene chat en línea?
Sí. El chat está disponible en walmart.com.mx en la sección de ayuda, en el mismo horario que los demás canales.
¿Cómo contacto a Walmart si mi pedido no llegó?
Llama al 800-925-6278 o escribe al WhatsApp 55-5134-0054. Ten a la mano tu número de pedido y correo electrónico. Si pasaron más de 7 días desde la fecha estimada de entrega, el proceso de aclaración puede ser más largo.
¿Hay atención en inglés?
El servicio al cliente de Walmart México opera principalmente en español. Si necesitas atención en inglés, menciónalo al inicio de la llamada para que te transfieran con un representante bilingüe si está disponible.
¿Dónde queda la oficina corporativa de Walmart México?
Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 647, Col. Periodista, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11220, Ciudad de México. Esta dirección es corporativa y no atiende clientes de forma presencial.
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Referencias
Referencias útiles
Comprueba el portal vigente y la documentación fiscal aplicable antes de emitir.
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